Qualitätsmanagement

Um die Qualität meiner Dienstleistungen dauerhaft sicherzustellen, müssen Tätigkeiten in allen qualitätsrelevanten Bereichen erfasst und aufeinander abgestimmt durchgeführt werden. Diese Maßnahmen werden als Qualitätsmanagement bezeichnet.

Mein Leitbild

Ich berate und betreue kleine und mittlere Unternehmen ganzheitlich, unabhängig und unbefangen.
Meine Lösungen sind praxisorientiert und umsetzbar. Meine Kunden sehen das Ziel, ich sehe den Weg

Die Konzepte werden im Dialog individuell erarbeitet. Mein Erfolgskonzept basiert auf drei tragende Säulen:
individuelle Analyse, fachlich kompetente Beratung, langfristige Betreuung bei der Umsetzung.

Ich sichere meinen Mandanten absolute Diskretion zu, bin ehrlich, fair und pflege ein offenes und partnerschaftliches Verhalten gegenüber Kunden und Mitarbeitern.
Auch für die Umsetzung der Konzepte trage ich Mitverantwortung.

Ablauf einer Beratung

Was ist zu tun? Was ist schon vorhanden und kann genutzt werden? Prozesse Wer macht was bis wann? Wer kann Spezialfragen beantworten? Zielerreichung? Und wenn die Chemie nicht stimmt?

Qualitätsentwicklung und Feedback Kultur

Um eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität gewährleisten zu können, werden die Erfahrungen und Bedürfnisse der Mandanten anhand eines Feedbackbogens nach Abschluss jeder Beratung erfasst und ausgewertet. Dies ermöglicht es mir die Prozesse angefangen bei der Kontaktaufnahme über den Beratungsverlauf bis hin zur Nachbetreuung zur Zufriedenheit meiner Mandanten zeitnah anzupassen.

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